Урегулирование конфликтов
Дата Отправки: May 16, 2024
Misc Series: Conflict Management
Конфликты на стройплощадке — частое явление. Недавно проведенное в США исследование показало, что работники в среднем тратят на урегулирование конфликтов 2,8 часа в неделю, что в пересчете составляет около 360 миллиардов долларов США. Споры и разногласия возникают, когда несколько сторон, например генеральные подрядчики, владельцы, архитекторы и субподрядчики, работают вместе над реализацией проекта. Эти заинтересованные стороны имеют разные мнения и толкования по поводу того, как все должно делаться. Эти различия мнений могут привести к конфликту. Неразрешенные конфликты на рабочем месте могут привести к затяжным неблагоприятным последствиям, таким как низкий моральный дух, враждебность и неэффективная работа. Также возникают фактические издержки, если конфликту будет позволено развиваться или тлеть. Обратите внимание на приведенные ниже данные Центра строительных исследований и обучения (CPWR).
Каковы некоторые типичные источники конфликта на рабочем объекте?
Прежде чем конфликт можно будет разрешить, его необходимо сначала понять. Конфликт является неотъемлемой частью любой рабочей среды, в которой присутствует больше одного человека. Человеку свойственно ценить личные предпочтения выше мнения других. В строительной отрасли многим работникам и руководителям кажется, что их подход к работе, принятию решений или общению с людьми лучше других. Для предотвращения конфликта или урегулирования разногласий требуется готовность выслушать «другую сторону». Ниже перечислены некоторые типичные источники конфликтов на стройплощадках:
кажущиеся или реальные проблемы безопасности;
необходимость переделать что-либо;
отсутствующее оборудование/инструменты;
график строительных работ;
спецификации владельца;
рабочие условия;
личные ситуации.
Действия по урегулированию и разрешению конфликта
Осознайте, что конфликт — это нормально. Конфликт является таким же естественным для строителей, как и дыхание. Помните: не все конфликты деструктивны. Различные мнения на рабочем месте являются полезным источником творческих и новаторских решений. Важно понимать, когда конфликт помогает, а когда он переходит черту и становится вредным.
Не игнорируйте конфликт. Нельзя спрятать голову в песок и надеяться, что все само собой разрешится. Если прямо взяться за конфликт и работать над быстрым и полюбовным урегулированием, проект останется на верном пути.
Даже крошечный спор, кажущийся незначительным, может стать более серьезной проблемой, если его не разрешить. Если вы позволяете сторонам конфликта разобраться самостоятельно, вам все равно нужно проконтролировать ситуацию и убедиться, что не осталось затяжных проблем. Принимайте меры на ранних этапах, чтобы не допустить дальнейших осложнений в будущем.
Установите процесс по урегулированию конфликтов. Внутренние процессы урегулирования — наилучший барьер для споров в строительстве: они требуют четкого планирования процедур и этапов, которые следует выполнить, чтобы избежать конфликтов или быстро выявить и урегулировать их. Это часто предполагает внедрение нескольких дополнительных процессов управления проектами.
Используйте четкую и открытую коммуникацию. Плохая коммуникация на рабочей площадке часто приводит к конфликтам. Убедитесь, что до всех людей в проекте четко донесены ожидания. Предоставляйте всем одинаковую информацию для обеспечения общего понимания и держите всех в курсе любых изменений или корректировок в проекте или графике. Открытая коммуникация крайне важна в случае спора. Если выразить свои чувства в связи с ситуацией и придерживаться фактов, это покажет другой стороне, что вы искрении в своих действиях. Сосредоточение внимания на проблеме, а не на том, что сделал другой человек, позволит избежать лишних конфликтов.
Активно слушайте. Слушайте другого человека, не перебивая. Старайтесь быть объективными. Затем задавайте вопросы открытого типа, чтобы убедиться, что все стороны понимают мысли и чувства другого человека.
Избегайте возложения вины. Когда возникают конфликты, не всегда дело в том, что одна сторона права, а другая — нет. Иногда наилучшее решение лежит где-то посередине: возможно, вам придется немного уступить, чтобы в чем-то выиграть. Будьте готовы идти на компромисс и работать вместе ради решения проблемы. В строительстве главное — сотрудничество и совместная работа. Подход типа «или по-моему, или никак» быстро убивает хорошие рабочие отношения и повредит вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Хотя есть некоторые условия, которые не подлежат обсуждению при разрешении конфликтов, в частности соблюдение правил и норм техники безопасности или строительных норм.
Контролируйте эмоции. Конфликты могут быстро перерасти из простого разногласия в громкую перебранку. Это не всегда плохо; это просто означает, что стороны спора увлечены и настроены твердо придерживаться своего мнения. Горячий спор — это одно, но ситуацию следует разрядить, прежде чем она перейдет в физическое столкновение.
В разрешении конфликтов главное — это принятие оптимального бизнес-решения для проекта, а не личные чувства. Обе стороны должны сосредоточиться на выработке решения в лучших интересах проекта.
Постарайтесь разобраться в корне конфликта. Без понимания того, что изначально стало причиной конфликта, любое предложенное вами решение может показаться несправедливым и предвзятым, и это приведет к еще большей вражде между работниками. Очень важно определить проблемы, лежащие в основе конфликта, чтобы найти наилучшее решение. Конфликты часто происходят по причине разных толкований планов и спецификаций, заказов на изменения, графиков и плохой коммуникации.
Ключ к разрешению споров заключается в том, чтобы активно выслушать противную сторону или стороны и понять, из чего они исходят или почему они так думают или чувствуют. Это продемонстрирует противной стороне, что ее мнения важны и что вы хотите вместе с ними разрешить проблему.
Учтите личный эмоциональный багаж, который может присутствовать у некоторых людей. Некоторые конфликтующие стороны никак не могут забыть о своих прошлых обидах или некоем прошлом негативном опыте, который всегда остается с ними. Внимание к эмоциональному багажу человека не означает, что с него нельзя требовать ответа за его поступки; просто это часто поясняет, почему некоторые люди проявляют особенно негативный подход или позицию, содействующие конфликту.
